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发展规划
优化营商环境
一是加力源头治理，有效减少投诉。新冠肺炎疫情发生以来，全州市场监管系统累计出动执法监管1.30万人次，检查市场19.8万户次，从重打击9起口罩等防护物资、米油蔬菜等生活物资涨价、缺斤少两等违法行为。每日例行巡查+滚动巡查+重点巡查，坚持对8890个经营场所消杀、1.8万名从业人员体温监测。共受理有效投诉104件，接受各类咨询958人次。
二是加快转办处置，有效提升满意。坚持领导带班及值班值守制度，推行接线、登记、分派的首问责任制+辖区认领、领办、处置、反馈的过程督办制。目前，经跟踪督办、电话回访，对104件有效投诉举报100%跟踪，消费者满意率达100%。
三是加紧宣传解答，有效化解矛盾。坚持做到每天例行分析研判消费投诉举报和涉市场监管舆情信息，从投诉举报的重点、咨询维权的热点梳理出问题导向、目标指向和重点任务。针对价格投诉居首的实际，发出价格监管告诫书、签订保价保质保供承诺书5800余份，张贴海报悬挂横幅3.5万份条，短信推送温馨提示500余万人次；围绕有序复工复产咨询增多，制定流程示意图，制定9项扶持举措，“一口清”做好咨询解答，共解答各类咨询8000余人次。
