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一是做实“前段”，让服务更优。一是完善功能布局。在办税服务厅分设导税预审区、办税服务区、自助办税区、领导值班投诉快处区、等候休息区等五大功能分区，配齐设施设备，做实硬件基础，强化硬件支撑。二是推行延时服务。实行常态化“延时服务”措施，办税大厅在法定工作日主动延长工作时间，直至现场纳税人涉税事项办理完毕。三是强化政策落地。持续推进“放管服”改革，落实减审批、减事项、减资料、减证明“四减”要求，审批事项减少至6项。执行拓展“非接触式”办税缴费服务范围，实现185个税费事项网上办理，深入推进“一网一门一次”改革，扩大“最多跑一次”事项至255项，基本涵盖办税全流程。
二是夯实“中段”，让服务更精。一是宣传引导，加大考评参与度。线上与线下结合，充分借助线上税企微信群、QQ群、“丁税宝”税企沟通平台等渠道广泛宣传，压实线下办税服务厅宣传展板、前置导税台位、税源走访等渠道，实现精准宣传，扩大知晓面和参与度。二是加强监督，保障数据真实性。采用“一机双屏”模式，积极引导纳税人对业务办理情况做出评价，确保实现“一事一评”，评价结果及时上传。同时，加强监督检查、暗访抽查，避免“代评”“引评”现象。三是奖惩分明，强化数据效应力。制发“好差评”考评机制，与绩效考核相结合，对“好评”较多的工作人员进行表彰并邀请分享工作经验、个人心得，对“差评”较多和整改不到位的工作人员及时追责问责，倒逼业务能力和服务水平不断提升。
三是压实“后段”，让服务更暖。一是分级分类，聚焦整改。建立健全问题“收集-分析-处置-完善”闭环机制，围绕后台数据和意见建议薄、12366、12345等渠道收集到的问题、建议，分级分类建立问题整改、纳服提升、创新争优三张清单，细化时限、责任、实效要求，加强跟踪督导、回访总结，切实保障整改效果。二是总结提升，转化成果。在既有延时办、容缺办、预约办、错峰办、特殊办、即时办等“六办”服务基础上，借助“好差评”机制，以创新争优清单为指标，以涉税体验再聚焦、能力提升再聚力为路径，加码推出“提升素质实现窗口办税高效化、提升保障实现高峰办税顺畅化、提升平台实现对口服务个性化“三升三化”纳服举措，不断推动税费办理“有速度”向纳税服务“有温度”升级。
