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甘孜州12315指挥中心第一季度接诉情况分析

2021年04月07日21 11:25 来源:甘孜州市场监督管理局 字体:【 【打印文本】 分享到:

2021年,甘孜州12315指挥中心牢固树立以人民为中心的发展思想和消费者至上理念,对受理的每一件投诉举报及时分流、及时督办、及时追踪、及时化解纠纷、及时保护了广大消费者的合法权益。2021年第一季度,甘孜州12315指挥中心共接诉656件,受理消费者有效投诉举报92件,12345转办件9件,咨询555件,为消费者挽回经济损失20.9万元;投诉举报办结率100%,消费者满意率为96%。

从投诉、举报类型来看,受理的92件投诉举报中,涉及价格15件,占投诉举报的16.30%;涉及质量25件,占比27.17%;涉及疫情1件,占比1.09%服务类61件,占有效受理总数的66.30%,以酒店住宿类、餐饮食品类、广告合同类为主;商品类31件,占受理总数的33.70%,以家用电器家具类、首饰及化妆品类和服装鞋帽类为主。

从投诉举报地区分布来看,2021年第一季度,康定共接诉48件,为位列第一,占受理总数的52.17%;泸定12件,占总数的13.04%;直属分局6件,占总数的6.52%;九龙、道孚各4件,均占总数的4.35%;丹巴、甘孜、稻城各3件,均占总数的3.26%;新龙、炉霍各2件,均占总数的2.17%;雅江、白玉、石渠、巴塘、乡城各1件,均占总数的1.09%;德格、色达、理塘、得荣均为0件。

受理的555件咨询中占比最大的依次是咨询购物平台投诉方法,比如淘宝、京东、得物、拼多多、唯品会等的投诉方法;咨询各地消费维权电话号码,如成都、广东、凉山、青海等地区。

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