搜本站
推荐热词：
发展规划
优化营商环境
2021年，甘孜州12315指挥中心牢固树立以人民为中心的发展思想和消费者至上理念，对受理的每一件投诉举报及时分流、及时督办、及时追踪、及时化解纠纷、及时保护了广大消费者的合法权益。2021年第一季度，甘孜州12315指挥中心共接诉656件，受理消费者有效投诉举报92件，12345转办件9件，咨询555件，为消费者挽回经济损失20.9万元；投诉举报办结率100%，消费者满意率为96%。
从投诉、举报类型来看，受理的92件投诉举报中，涉及价格15件，占投诉举报的16.30%;涉及质量25件,占比27.17%；涉及疫情1件，占比1.09%；服务类61件，占有效受理总数的66.30%，以酒店住宿类、餐饮食品类、广告合同类为主；商品类31件，占受理总数的33.70%，以家用电器家具类、首饰及化妆品类和服装鞋帽类为主。
从投诉举报地区分布来看，2021年第一季度，康定共接诉48件，为位列第一，占受理总数的52.17%；泸定12件，占总数的13.04%；直属分局6件，占总数的6.52%;九龙、道孚各4件，均占总数的4.35%；丹巴、甘孜、稻城各3件，均占总数的3.26%；新龙、炉霍各2件，均占总数的2.17%；雅江、白玉、石渠、巴塘、乡城各1件，均占总数的1.09%;德格、色达、理塘、得荣均为0件。
受理的555件咨询中占比最大的依次是咨询购物平台投诉方法，比如淘宝、京东、得物、拼多多、唯品会等的投诉方法；咨询各地消费维权电话号码，如成都、广东、凉山、青海等地区。
