我州工商监管部门加强节日市场监管 - 甘孜藏族自治州人民政府网站

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发展规划

优化营商环境

州工商局为维护“元旦”、“春节”、“藏历新年”期间旅游市场秩序，保障消费安全，本着“安全第一、预防为主、着力宣传、强化服务”的方针，组织执法力量，全力开展市场监管，努力让广大人民群众和来州游客度过一个“安全、秩序、质量、效益”的假期，并力求形成长效机制，全力助推我州旅游市场创A升级。

强化安排。州工商局及时召开专题会议，从市场监管、消费维权、行政指导三方面出发，下发文件对节日期间全州旅游市场监管细节进行全面安排部署。全州工商、市场监管部门高度重视、提前介入、精心组织、主动配合，全面开展旅游市场专项整治工作。

强化督查。节日期间组成工作组实地到重要景区和路段开展督查工作；“元旦”、“春节”、“藏历新年”前，组成3个工作组，分赴各县（市）开展旅游市场检查指导等工作。

强化服务。州、县(市)工商、市场监管部门均安排了值班人员，实行领导带班制，接受各类咨询服务等；在重点景区或路段设置现场咨询服务、投诉处理点。开展好宣传、指导、咨询、服务等工作；在为游客服务的同时，极力为广大经营者做好和提供力所能及的服务，引导监督经营者诚信自律。

强化监管。开展节前检查，重视早发现、提前预防不良经营行为，扼制意外事故苗头，消除节日市场隐患；指导监督旅游市场经营者建立健全企业自律制度。对旅游市场内各种合同、店堂告示等进行检查规范；走访检查辖区内经营户，对重点景区景点及重要摊点加大巡查力度，严厉打击欺行霸市、假冒伪劣、缺斤少两、过期劣质商品、虚假广告，以及趁节日之机利用有奖销售、展览展销会等活动销售假冒伪劣商品的违法行为。重点查处零付团费、以次充好、强迫消费、围追兜售，欺诈和诱骗游客购物消费等的违法行为，切实维护消费者的合法权益及消费安全；切实做好旅游经营企业市场主体资格的清理和整治工作，坚决取缔无证照经营或超范围经营行为等；对成品油等重要商品市场强化监管不放松，确保来州车辆加油安全便捷；州、县（市）局主要领导均带队到重点景区或路段进行市场巡查。

强化维权。按照州局旅游市场消费维权快速反应机制的要求，以12315消费维权处理中心为依托，认真及时受理调解消费者的申诉举报，切实做好旅游市场监管应急事件的处理工作等。确保了12315指挥中心及各县局的申诉举报电话每天24小时有人值守。全面确保了12315值班、首接责任、跟踪催办、现场调解、限时办结、督查考核等工作制度的落实，依法查处侵害消费者合法权益案件。

强化协作。主动协助相关部门开展节日期间旅游市场各类整治工作，取缔景区经营环境脏、乱、差的餐饮店铺，打击围追、兜售和乱设摊点的行为等。加强对宾馆、饭店、商场、超市、歌舞厅、洗浴中心等公共场所的检查整治，全力规范旅游市场经营秩序。

全州工商、市场监管部共出动值班工作人员236人次：市场巡查264人次；州局主要领导带队到重点景区实地走访督查3次，设置咨询服务点19个，接受咨询服务325人次；受理消费投诉6起，处理调解率100%。下达监督意见书23份，下发特种设备现场安全监督检查记录10份，对无照经营等存在问题的经营户下发责令整改通知书等16份。