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⑴把信访群众当“家人”。坚决杜绝“拦卡堵截”上访群众的错误做法，真正维护“家人”信访权利、合法权益、合法诉求，按照信访事项办理程序，将信访事项做到“应录尽录”。截至目前，接待群众来访53人，暂未发生一起“家庭纠纷”。
⑵把群众来信当“家书”。按照信访处理规范，依法分类处理信访诉求，强化诉访分离，发挥信访部门 “纽带”“桥梁”作用，做到按时受理、精准交办、按期督办，截至目前，共接群众来访40件，州转办13件，2件来访件正在办理，其余均已办结。
⑶把信访之事当“家事”。明确“家庭分工”，采取“县级领导+科级领导+业务骨干”三级值班制度，确保每日县级领导、科级领导、业务骨干各1名，同时推进律师参与，确保“家事”处理妥当，截至目前，共派驻领导干部397人次，信访办结率均达到100%。
⑷把信访工作当“家业”。抓住机构改革契机，全面保障信访工作“人、财、物、机制”，结合全州信访系统“办人民满意窗口”专项活动，按照“布局合理、设备齐全、环境友好、安全有序”要求，全面维修接访场所，购置办公设施设备，实现咨询分流引导（登记）候访、接谈、联合接访等功能分区，全面振兴“家业”。
