尊敬的甘孜州长您好：
      本人于2026年1月28日在甘孜终身门票官方平台微信公众号平台购买一张《贡嘎金雕卡》经过慎重考虑后本人选择了退款，今日上平台查看发现退款失败，平台上也没有相关的联系方式，希望通过州长您通知相关单位尽快维护好退票的一些流程，在此也祝愿甘孜越来越好。
                                                                                                                                                                                        来自江苏的网友

亲爱的网民，您好：

       您好！您通过州长信箱提交的信访事项（编号：5133002026012900001）收悉。感谢您对我州文旅工作的支持。现就相关事宜回复如下：

       经核实，因1月28日晚平台系统故障，导致您的退款申请未正常完成。目前平台系统已恢复正常，您的退款申请已纳入处理流程，相关款项正按进度原路退回至您的购票账户。同时，我们已要求平台立即优化退票流程，并在显著位置完善服务联系方式（咨询电话：0836-6998317、0836-6998318）。 

       再次感谢您对甘孜旅游服务工作的监督与支持，我们将持续提升服务质量，热忱欢迎您来甘孜观光游览！

                                                                                             四川省甘孜藏族自治州文化广播电视和旅游局