我五一假期乘坐2路公交车，由于太挤致公交卡遗失，马上致电公交公司要求挂失，公交公司回复只能五一假期过后前往办公室办理。现在前往公交公司现场办理又被告知无法挂失。如果公交卡不能挂失一开始办卡的时候就应该明确告知，那么我可以选择不办。公交公司这种独家经营的国有企业本来就有服务社会的属性，却制定一些霸王条款，吃相难看。希望有关行政部门能够查一查这种企业做法的合规性，不能让老百姓为恶霸行为买单。

亲爱的网民，您好：

您于2026年5月7日通过来信反映康定公交公司的问题已收悉。我局高度重视，立即核查相关情况，现将有关情况回复如下：

一、事件核查情况

经核实，您于“五一”假期期间不慎遗失公交优惠卡，曾拨打公交公司值班电话申请挂失。因节假日期间办卡挂失专岗人员休假，当日公交公司值班人员对优惠卡挂失规则掌握不全面，未准确告知该卡不可挂失的相关规定，仅告知您节后前往公司办理。假期结束后，您到办卡网点申请挂失，工作人员依规告知其优惠卡不支持挂失、补办业务。

二、关于优惠卡属性及不可挂失原因

我市公交优惠卡为非实名制、不记名电子钱包卡，办理卡片无需登记身份证、手机号等个人信息，卡片不绑定身份信息，实行“谁持有、谁使用”。因卡片无实名备案资料，无法判定卡片真实归属人，若开通挂失、冻结、余额退还等功能，易出现卡片冒领、资金纠纷等问题，存在资金安全隐患，客观上不具备挂失、补办的技术及管理条件。

 三、关于是否属于霸王条款的合规说明

公交优惠卡卡片背面持卡须知处，已明确标注“本卡不挂失”提示内容。该约定为事前公示告知条款，符合交通运输部《交通一卡通运营服务质量管理办法（试行）》（交办运〔2018〕17 号）中“交通一卡通原则上采用非实名制，不记名，不挂失”的行业规定，不属于单方面强制设定的霸王格式条款。办卡时，工作人员均会口头告知卡片不可挂失相关规则。

  四、便民提示与服务优化措施

  1 .用卡安全提示：优惠卡属于小额便捷支付卡片，建议市民按需适量充值，妥善保管乘车卡片，减少遗失带来的资金损失。2 .多元支付渠道：目前我市城区公交车已全面开通支付宝、云闪付等线上扫码支付方式，无需办理实体卡片，不存在挂失、遗失风险，乘车便捷高效。  3 .服务整改提升：针对本次公交公司值班人员政策解释不规范问题，我单位要求公交公司加强全员业务培训，掌握公交管理规则优化节假日值班咨询服务，杜绝误导群众。同时强化线下网点规则口头提醒，充分保障市民知情权与选择权。

                                                                                             四川省甘孜藏族自治州康定市交通运输局 

                                                                                                               2026年05月15日